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El 73% de los establecimientos hoteleros de la Costa del Sol dispone de página web y el 80% de ellos permite realizar reservas a través de Internet, según un estudio realizado por Maguk Marketing Interactivo.

Según recoge el análisis de la situación de los establecimientos hoteleros on-line en el boletín del Patronato, al que tuvo acceso Europa Press, del total de estos alojamientos con página en Internet, el 80% permite las reservas de habitación a través de un e-mail, mientras que el 72% dispone de un formulario para la contratación, con los datos personales del cliente y que incluye la selección de los servicios que requerirá.

Además, el 88% de los hoteles de la provincia de Málaga ofrecen la opción de reserva por teléfono y sólo el 1% no dispone de ninguna información de contacto para que el visitante pueda realizar una reserva.

El informe refleja igualmente que el 65% de estos alojamientos tienen una dirección URL representativa del hotel, con un texto relacionado con el nombre del establecimiento, mientras que cerca del 40% no tiene un correcto posicionamiento en buscadores y casi el 50% no dispone de enlaces en otros sitios web.

En cuanto a los contenidos, el 93,06% de ellos ofrecen información detallada sobre el hotel, las instalaciones y las habitaciones; el 80% tienen disponible un listado de las tarifas por los servicios de alojamiento; y el 48,57% ofrecen alguna referencia sobre dónde comer o del bar o restaurante disponible en sus instalaciones.

Más de la mitad, concretamente el 54,29%, ofrece información relacionada con el ocio dentro del complejo o en la localidad donde se encuentra éste y sus alrededores.

RETOS PENDIENTES

El estudio considera por otra parte que, ante el creciente uso de Internet, los hoteles de la Costa del Sol “disponen de una oportunidad única para adaptarse a un nuevo canal de comercialización”.

Sin embargo, detecta “varios retos pendientes”, como son disponer de un sitio web fácil de usar, de forma que combine el diseño con un buen sistema de navegación y permita una satisfactoria experiencia del usuario.

También recomienda actualizar de forma periódica el sitio web, estableciendo un sistema que permita modificar fácilmente los contenidos y gestionar las reservas on-line, al tiempo que ve como “fundamental” personalizar la página, “teniendo en cuenta el perfil del usuario que nos visita, de forma que consigamos un alto grado de fidelización de clientes”.

Por último, el informe de Maguk Marketing Interactivo sentencia que todos estos elementos, “unidos a un incremento de las acciones promocionales on-line”, pueden mejorar “notablemente” la presencia actual de los hoteles.