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La compañía ferroviaria RENFE ha recordado a los usuarios de sus servicios de Alta Velocidad (AVE) que el “compromiso de puntualidad” de la empresa, por el que se devuelve el dinero del billete a los usuarios si el tren llega con retraso, no incluye las demoras producidas por inclemencias meteorológicas y rechaza las acusaciones de la Asociación de Usuarios de Alta Velocidad de Ciudad Real, respecto a que ese compromiso no se cumplió el pasado día 23.

En una nota remitida a Europa Press, la compañía recuerda que el día 22, RENFE mantuvo el compromiso de puntualidad y así, a causa de una avería en el sistema que suministra la energía a los trenes, la lanzadera Puerta de Atocha-Puertollano que se vió afectada por la avería no pudo concluir su viaje y sus 342 pasajeros tuvieron que ser transbordados a otro tren para llegar a su destino.

Estos pasajeros, igual que los de otros siete trenes (cuatro lanzaderas y 3 de larga distancia) que se vieron afectados por la avería con los consiguientes retrasos, un total de 1.115 personas, fueron informadas de su derecho a la devolución del importe íntegro de sus billetes.

No obstante, el día 23 las demoras que se produjeron en algunos trenes de la línea Madrid-Ciudad Real-Sevilla, fueron debidas al temporal de nieve y a cómo éste afectó a la infraestructura ferroviaria en las inmediaciones de la estación de Atocha, por lo que la compañía rechaza las acusaciones de de la Asociación de Usuarios que achacaba los retrasos a la ocupación de la vía por parte de un tren averiado.

Así, la compañía asegura que los retrasos de ese día se debieron a los desperfectos provocados en la infraestructura por la nieve acumulada en la vía y el hielo que inhabilitó el sistema de cambios, por lo que en este caso no era aplicable el compromiso de puntualidad, en el que se especifica que para que los viajeros puedan reclamar la devolución del importe del billete las causas del retraso han de ser imputables a Renfe y no estarán incluidos en este compromiso los retrasos que se produzcan por condiciones meteorológicas adversas, incendios con origen externo, huelgas, sabotajes, manifestaciones de orden público, interrupciones del servicio por orden gubernamental o catástrofes naturales.

Según la nota de RENFE, ese día se suspendió temporalmente el compromiso de puntualidad hasta las 13.20 horas, lo que afectó a tres trenes en la línea de alta velocidad Madrid-Ciudad Real-Sevilla; uno de larga distancia que llegó a Ciudad Real y Puertollano con cinco minutos de retraso y dos lanzaderas que llegaron con 19 y 13 minutos de demora respectivamente. En esos trenes viajaban 214 clientes sin derecho a hacer efectivo el compromiso de puntualidad.

Ese compromiso de puntualidad sólo se mantuvo en los servicios de media distancia entre Córdoba y Sevilla porque el temporal no había afectado a este tramo, sin embargo en los trenes de larga distancia Madrid-Sevilla también estuvo suspendido en contra de lo que afirma la asociación de usuarios, según indica RENFE.