Actualidad24horas.com

La mayoría de los usuarios del transporte regular de viajeros en autobús consideran “aceptable” la calidad del servicio percibida en este modo de transporte en 2004, según un estudio realizado por Ineco para el Ministerio de Fomento y difundido hoy por la patronal del sector Asintra.

El informe revela que los usuarios otorgan una puntuación media de 3,57 sobre 5 a la calidad observada en el transporte en autobús, calificación ligeramente superior a la del 3,54 obtenida en el último estudio “Calidad del servicio y grado de satisfacción de los usuarios de las concesiones de transporte público de viajeros por carretera” realizado en 2002.

Asintra destaca que todos los aspectos por los que se puede medir la calidad del servicio superan la nota media de 3 puntos. Así, los viajeros otorgan un 3,76 a la puntualidad de salida y un 3,65 a la de llegada; una calificación de 3,73 a la sensación de seguridad y de 3,66 a la limpieza de los vehículos.

De igual forma, los pasajeros puntúan con un 3,21 a la suficiencia de frecuencias y horarios, con un 3,20 a la relación calidad-precio, otorgan un 3,12 a la atención al cliente y un 3,09 a la información sobre los derechos del viajero.

El informe revela que el 84% de los usuarios coinciden en concentrar en seis aspectos del servicio los principales factores a la hora de determinar la calidad.

Así, en primer término colocan la seguridad, seguida del confort y la comodidad, la puntualidad (tanto de salida como de llegada), la conservación y limpieza de las estaciones, la atención al cliente, la disponibilidad de hojas de reclamaciones y la información al viajero.