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El 39% de las consultas y el 52% de las reclamaciones atendidas durante 2004 por el Centro Europeo del Consumidor (CEC) de Barcelona estaban relacionadas con problemas turísticos, como el transporte aéreo, el alojamiento y el alquiler de vehículos, según informó hoy la Agencia Catalana del Consumo (ACC). Durante el primer trimestre de este año, estos mismos aspectos acaparan ya el 48% de las consultas y el 61% de las quejas.

Durante 2004, el CEC de Barcelona recibió 671 consultas sobre consumo transfronterizo, el 39% de las cuales versaba sobre aspectos relacionados con el turismo. En concreto, el 17% de estas solicitudes de información estaba relacionada con el transporte aéreo

–’overbooking’, retrasos, pérdidas de equipaje–, un 8% por alojamientos en tiempo compartido y otro 8% por alquiler de vehículos.

En cuanto al primer trimestre de este año, de las 430 consultas atendidas, el 48% trataban sobre los viajes: el 22% por el alojamiento en tiempo compartido, el 13% relacionado con compañías aéreas, y el 8% por otro tipo de alojamientos. El 45% de estas consultas fueron hechas por consumidores particulares.

AUMENTAN LAS RECLAMACIONES.

Respecto a las reclamaciones, el CEC de Barcelona gestionó 231 durante 2004, un 65% más que el año anterior. Nuevamente, las cuestiones vinculadas con el turismo acapararon el 52% de estos litigios. Los vuelos supusieron el 17%, el alojamiento otro 15%, el tiempo compartido otro 12% y el alquiler de vehículos, el 8%.

En este último aspecto, destaca la práctica de las empresas de alquiler de cargar en las tarjetas de crédito de los clientes supuestos daños ocasionados durante el tiempo de uso.

El primer trimestre de este año, de las 70 quejas gestionadas por el CEC, el 30% han tratado sobre el transporte aéreo, lo que supone un “notable incremento” respeto a 2004. El alquiler de vehículos ha acaparado del 15% de las reclamaciones, el alojamiento el 12% y el tiempo compartido, el 4%.

Por nacionalidades, los franceses presentaron el 24% de las reclamaciones; los británicos, el 18%; los portugueses, el 14%; los irlandeses, el 12%, y los alemanes, el 10%.