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El catedrático de Sociología en la Universidad Complutense de Madrid Amando de Miguel consideró hoy que los hoteles españoles deben mejorar en el trato “personal y humano” de sus clientes y agregó que “tienen que adaptarse a las necesidades del huésped”.

De Miguel, en una conferencia titulada ‘Los nuevos turistas del siglo XXI’ en el marco del Congreso de Empresarios Hoteleros Españoles que se celebra desde ayer en Málaga, apuntó que “el cliente tiene que estar como en su casa y hay que cuidar los detalles personales, para que se sienta atendido de verdad”.

Entre estos detalles, consideró, por ejemplo, que “si en todas las casas hay libros en la habitación del hotel debe haberlos también y si España es un país exportador de naranjas el zumo que pongan para desayunar no puede ser de lata”.

Insistió también en la necesidad de equipar los hoteles para que sean más silenciosos, ya que, a su juicio, “los hoteles de España son muy ruidosos porque los españoles también lo somos, no nos importa hacer ruido, cenamos tarde, conversamos en voz alta y hay que poner medidas para contrarrestarlo”.

No obstante, el sociólogo declaró que para mejorar estas carencias “partimos desde un techo muy bueno, porque los alojamientos españoles, por lo general, suelen ser de muy buena calidad, con personal muy competente, y por eso viene la gente”.

“Hay sol en todas partes y hay playas mejores que las españolas, pero los extranjeros vienen por la simpatía, porque se les trata bien, hay un buen ambiente nocturno y seguridad”, destacó.

Sobre el uso de la tecnología en los establecimientos hoteleros, opinó que “debe utilizarse, pero con un límite”, argumentando que “no se debe confiar demasiado en los aparatos electrónicos, ya que, a veces, un servicio personalizado, aunque sea un poco más caro, puede ser más satisfactorio”.

En este sentido, destacó que “es más agradable en un restaurante que te sirvan la comida que cogerla tú o que quien te despierte por la mañana sea una voz humana y no un contestador”.

PRECIO O CALIDAD

Por otra parte, De Miguel consideró “ruinoso” bajar los precios de los hoteles a costa de la calidad y apuntó que “sería un error empezar una carrera haciendo hoteles más baratos para tener más turistas; debería ser, al contrario, no tener tantos turistas pero que dejen más dinero y estén más satisfechos”.

Manifestó que el turista objetivo para el país debe ser el de negocios, porque “es el que más gasta y el que más tiempo está”, al tiempo que valoró que este viajero “suele visitarnos fuera de temporada”.

Al respecto, sentenció que “el turista de ‘mochililla’ no nos interesa” porque “viene para estar 24 horas y no gastar mucho”, por lo que reiteró que los hoteles españoles deben apostar por la calidad en sus servicios.