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La Asociación Catalana de Agencias de Viajes (ACAV) implantará de forma definitiva el servicio de atención al viajero en ruta después de la prueba piloto realizada por una docena de agencias asociadas durante este verano.

A través de este servicio, el cliente que sufra algún percance durante su viaje o precise realizar alguna consulta, puede solicitar asesoramiento a través del correo electrónico, donde recibirá la respuesta de la ACAV en un máximo de 24 horas.

Entre junio y septiembre, se han atendido 13 peticiones, de las que cinco correspondieron a pérdidas de maletas, cinco más al incumplimiento de los servicios contratados, un caso de ‘overbooking’, una consulta sobre confirmación de vuelos y una cancelación.

Gracias a este servicio, en que la ACAV actúa como mediadora, todos los afectados por la pérdida de maletas pudieron recuperarlas en el transcurso de su viaje. Tras el “éxito” de la prueba piloto, ACAV ha decidido establecer este servicio de forma permanente e irlo extendiendo a todas las agencias asociadas que se interesen.