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El presidente de la Federación Española de Agencias de Viajes, Jesús Martínez Millán, señaló hoy que cuando se producen catástrofes naturales como el huracán ‘Wilma’, que azota la Riviera Maya y parte del Caribe, las agencias de viajes tienen la obligación de prestar la máxima cobertura y apoyo al cliente, pero “no a su cuenta bancaria”.

En este sentido, explicó a Europa Press que, aunque en el sector turístico “no hay ninguna regla fija”, normalmente, es el Ministerio de Interior español el que tiene que repatriar a los españoles que se encuentre en la zona afectada y, posteriormente el Ministerio “le pasa la factura a la personas”.

Asimismo, recalcó que las agencias de viajes y turoperadoras sólo están obligadas a hacerse cargo de los costes cuando se dan algunas circunstancias, “como que se rompa el avión”. “En este caso la agencia recurre a compensaciones económicas”, aseguró.

En casos como el huracán ‘Wilma’, Martínez Millán explicó que las agencias se encargan de proteger al cliente en refugios, dar alojamiento complementario y conseguir un billete de avión cuando lo haya.

No obstante, recordó que, si al final todos los gastos ascienden a 6.000 euros porque, por ejemplo, “sólo había un billete en primera clase”, ese dinero “por descontado” lo paga el propio cliente.

“Nosotros le ofrecemos las alternativas y él decide”, añadió, además recordó que, “en definitiva, el que viaja es el que asume una aventura”.

Por otro lado, hizo referencia a aquellos viajeros que no pudieron viajar por culpa del huracán. “En este caso, el turoperador comunica la cancelación del vuelo, y ofrece al cliente alternativas similares a su destino”, comentó. “La mayoría de la gente suele aceptar otro de los destinos que les ofrecemos, aunque hay una minoría decide no viajar y se le devuelve su dinero”, observó.