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La Comunidad de Madrid ha editado una guía para asesorar a los usuarios de líneas de aéreas sobre los derechos que les asisten ante retrasos del vuelo, pérdida o deterioro de equipaje y denegación de embarque (práctica conocida como ‘overbooking’), entre otros problemas que pueden surgir.

Se trata de un volumen de bolsillo que se distribuye desde hoy en el mostrador que la Dirección General de Turismo tiene en la terminal 1 del aeropuerto de Madrid-Barajas. La publicación puede conseguirse además en las sedes de dicho departamento regional y de la Dirección General de Consumo.

La resolución de las quejas de los usuarios de transporte aéreo no recae en el Gobierno regional, sino en la Dirección General de Aviación Civil y Aena, dependientes de la Administración central. Sin embargo, los consumidores se dirigen a los servicios de Consumo de la Comunidad de Madrid cuando les surgen problemas, como los relacionados con los viajes en avión.

De ahí la decisión del Ejecutivo autonómico de publicar esta guía para dar respuesta a las necesidades de información detectadas entre los usuarios, quejas que suelen incrementarse coincidiendo con el aumento de la demanda de transporte aéreo que se produce desde primeros de diciembre hasta la primera semana de enero.

PROCEDIMIENTO DE RECLAMACIÓN

La publicación fue presentada hoy por la directora general de Consumo, Carmen Martínez de Sola, y el director general de Turismo, Antonio Nieto, en un acto celebrado en el aeropuerto madrileño de Barajas.

El volumen, que consta de 16 páginas y está impreso en papel reciclado, aborda la planificación del viaje, la facturación, el embarque, los derechos del pasajero en el caso de cancelación de un vuelo, el retraso de un vuelo, el derecho a ser indemnizado por pérdida o retraso de equipaje, el ‘overbooking’ y los cambios de clase, así como el procedimiento de reclamación y ante qué organismos hay que hacerlo.