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La Confederación Española de Consumidores y Usuarios (CECU), en el marco de un proyecto subvencionado por el Ministerio de Fomento, ha editado la ‘Guía de los Derechos de los Viajeros en el Transporte Terrestre’, con la que se pretende dar respuesta a las inquietudes de sus usuarios.

Ante la creciente utilización de este tipo de transporte y la cercanía de fechas en las que los traslados se vuelven frecuentes, como es la Navidad, CECU ha considerado necesario “dejar constancia” de los derechos que amparan a los usuarios, según destaca en un comunicado.

Para ello, ha elaborado una Guía a fin de facilitar toda la información necesaria al consumidor con el fin de que conozca todas sus opciones para reclamar dependiendo de cada situación y de la forma en que se le hayan prestado los servicios.

La Guía se plantea el objetivo de especificar la información “útil que ayude a proteger los derechos de los usuarios, dando respuesta a cuestiones habituales que, posiblemente, el ciudadano ‘de a pie’ no conozca”, señala.

Uno de los aspectos que resalta la Guía son los derechos recogidos en el Seguro Obligatorio de Viajeros (SOV), que recuerda el derecho a recibir asistencia médica y coberturas por incapacidad o fallecimiento.

En caso de pérdida o deterioro del equipaje, la guía señala que al viajero le corresponde una indemnización de 14,5 euros por kilo, aunque la CECU subraya que se ha planteado para contribuir a aumentar el conocimiento que tienen los consumidores de las obligaciones de los transportistas y conseguir así un mejor servicio y, con ello, una disminución de las reclamaciones.

La Guía de los Derechos de los Viajeros en los Transportes Terrestres trata los puntos más interesantes para la población de una forma sencilla y didáctica. Refleja, entre otras cuestiones, las relativas a los diferentes elementos del contrato de transporte, los derechos del usuario, las responsabilidades del transportista, así como cuestiones relativas al seguro obligatorio.

Además, se edita tanto en castellano como en inglés dentro de la misma Guía, con el objetivo de facilitar la información también a los muchos turistas que visitan España a través de sus respectivas embajadas, y estará a disposición de los internautas en su página web ‘www.cecu.es’.