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La Comisión Europea (CE) se compromete a velar por el cumplimiento estricto del nuevo reglamento europeo que entrará en vigor mañana y que refuerza los derechos de los pasajeros aéreos frente a las cancelaciones, retrasos y overbooking que registren sus vuelos a través del aumento de las indemnizaciones que deberán pagar las compañías aéreas a sus clientes.

Así lo puso hoy de manifiesto el portavoz de la Dirección General de Transporte de la UE, Ferrán Torradellas, quien participó en la campaña informativa que la UE está realizando en el aeropuerto de Barajas de Madrid, así como en las principales capitales europeas sobre el nuevo reglamento europeo, junto al director de la representación de España en la CE, José Luis González, y el director de la Ruta Quetzal, Miguel de la Quadra-Salcedo.

En este sentido, Torradellas señaló que la CE velará por que los títulos de transporte que emitan las compañías áreas recojan los derechos de los pasajeros, como la remuneración económica por el retraso, cancelación o overbooking de sus vuelos, excepto en casos de fuerza mayor por atentados terroristas o por huelga general del aeropuerto.

Asimismo, advirtió que los billetes que contenga cláusulas que modifiquen los derechos de los pasajeros recogidas en la normativa de la UE serán ilegales, por lo que las compañías aéreas tendrán que indemnizar a sus clientes por cualquier problema que sufran.

DIGNIDAD DEL PASAJERO.

Torradellas explicó que cada Estado miembro ha otorgado a un organismo público la tramitación de las quejas, de manera que si las aerolíneas no abonan las indemnizaciones correspondientes serán sancionadas sustancialmente.

En el caso de España la Dirección General de Aviación se encargará de administrar todas las quejas que reciba, señaló el portavoz de la Dirección General de Transporte de la UE, quien recordó que tanto los pasajeros de clase turista como preferente cobrarán las misma indemnización, y añadió que la normativa se aplicará a todos aquellos vuelos que salgan de un aeropuerto europeo y de cualquier compañía áerea.

“El nuevo reglamento europeo lo que pretende es proteger la dignidad del pasajero y no del poder económico”, matizó Torradellas, quien señaló que la Comisión Europea enviará una propuesta en la que se persigue que el nuevo reglamento se extienda a los pasajeros del transporte por carretera y vía férrea.

VIA RAPIDA Y BARATA PARA RECLAMAR.

Por su parte, el representante de España en la CE, José Luis González, indicó que el objetivo de la campaña informativa, que durará hasta mañana, es que el pasajero conozca que hay una vía más rápida y barata que la jurisdiccional para reclamar sus derechos.

En este sentido, explicó que se han enviado 2,5 millones de trípticos que recogen los nuevos derechos a agencias de viajes y aeropuertos, y añadió que se ha abierto una línea telefónica gratuita y una página web para que los usuarios puedan realizar sus reclamaciones.

Ante la crítica de algunas asociaciones de consumidores por la insuficiente cuantía que suponen las indemnizaciones, señaló que el importe que percibirán los pasajeros son superiores a los precios medios de un billete. En concreto, precisó que la indemnización más baja, que supone 250 euros, es superior al precio de un vuelo con destino europeo.

El nuevo reglamento europeo contempla el derecho de los pasajeros a recibir una indemnización desde 250 euros hasta 600 euros, según el recorrido, si su vuelo sufre retrasos desde dos horas, o se cancela o no puede facturar por overbooking. Asimismo, los clientes que compraron su billete a través de programas de fidelización también podrán realizar sus quejas.