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La Agencia Catalana de Consumo (ACA), adscrita a la Conselleria de Trabajo e Industria de la Generalitat, ha recibido una media de 200 llamadas diarias de usuarios afectados por el colapso en el Aeropuerto de El Prat originado por la huelga que protagonizaron el pasado viernes los trabajadores de tierra de Iberia.

El director de la ACC, Enric Aloy, indicó, en declaraciones a Europa Press, que los pasados viernes, sábado y domingo el servicio de atención telefónica de la Generalitat, el 012, recibió una media de 200 llamadas diarias. Hoy, cuando la actividad del aeropuerto se ha normalizado, el ritmo de llamadas no ha descendido.

Aloy explicó que las reclamaciones por viajes son habitualmente “el tema estrella” de esta época del año, aunque indicó que la situación generada el pasado viernes por la protesta de los trabajadores es “excepcional”.

Por otra parte, explicó que la ACA ha vuelto a enviar hoy a inspectores para comprobar que las diferentes compañías que operan en el aeropuerto estén cumpliendo las normativas de consumo e indicó que, en caso de detectar incumplimientos, “podríamos acabar abriendo expedientes sancionadores”.

“Lo que nos interesa es ver si se ha cumplido la normativa europea”, explicó Aloy, es decir, si se ofrece la atención que establece esta normativa para los viajeros que vienen de fuera y si se retorna el importe de los billetes a los usuarios afectados que así lo soliciten.

La ACA aconseja a los usuarios afectados que, en primer lugar, presenten una reclamación a su agencia de viajes, en el caso de que haya adquirido un ‘paquete’ de viaje, o a la aerolínea que corresponda, en el caso de que sólo pagara por el billete de avión.

Aloy especificó que las agencias de viaje “no son responsables”, pero afirmó que “sí que hacen la función de colaboración para que los daños sean los mínimos”. Los usuarios pueden intentar que se les cambie el viaje por otras fechas o que les devuelvan el dinero. Asimismo, los usuarios que reclaman a una aerolínea, pueden pedir un cambio de billete o que les devuelvan el dinero.