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El aeropuerto de Palma de Mallorca logra el Certificado de Gestión de Calidad de Aenor
La Asociación Española de Normalización y Certificación (AENOR) ha concedido una certificación al Sistema de Gestión de Calidad del Aeropuerto de Palma de Mallorca por potenciar la calidad del servicio apoyándose en los sistemas de gestión y las demandas de los clientes y usuarios.
Con este paso, el Aeropuerto de Palma cumple con el objetivo del Plan de Calidad que AENA elaboró en 2003, y se suma a los 19 aeropuertos de la red ya certificados, entre los que se encuentran los de Menorca e Ibiza, según informó hoy la entidad de Aeropuertos Españoles y Navegación Aérea (AENA) en un comunicado de prensa.
La concesión valida, según la norma internacional, el eje estratégico elaborado por el aeropuerto mallorquín consistente en adaptar los servicios que ofrece según las expectativas de sus clientes, tanto usuarios como compañías aéreas, y detectar áreas que le permitan la mejora continua.
Para establecer este sistema de gestión, el aeropuerto se apoyó además en otras iniciativas, como encuestas a pasajeros, y compañías aéreas, tratamiento de reclamaciones y sugerencias, y comités en los que participan los clientes.
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