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El 64 por ciento de los hoteles de Baleares ofrecen sus tarifas más baratas a través de sus canales propios de comercialización, sin que se ofrezcan a través de touroperadores o agencias de viajes, según un estudio de la consultora internacional KPMG, que constata que el mercado hotelero balear está “fuertemente marcado por la aparición de nuevos agentes y el crecimiento de las ventas a través de Internet”.

El informe, al que ha tenido acceso Europa Press y que compara los precios de 150 hoteles de las islas a través de sus distintos canales de venta, refleja que las cadenas hoteleras de Baleares “están redefiniendo sus estrategias de distribución y fomentando e incentivando a sus clientes a reservar directamente a través de los canales propios del hotel, preferiblemente por su página web”, como respuesta al “clima económico y la fuerte competencia de otros destinos”.

Así, el estudio destaca que, como ocurre a nivel internacional, Internet se posiciona en Baleares como un “importante canal estratégico para atraer clientes”, como demuestra que el 56 por ciento de las reservas más baratas de la oferta global la suman los hoteles y las agencias on line.

No obstante, destaca que, en la práctica, el cliente final que llega a Baleares todavía sigue reservando a través de agencias de Internet y agencias de viaje tradicionales debido a los precios favorables y por la comodidad de poder reservar otras necesidades del viaje. Ante ello, los hoteles han respondido ofreciendo capacidades de paquetes dinámicos en la página web del hotel (reserva de hotel y vuelos), aunque se trata de una novedad en el mercado.

El estudio afirma que, aunque la comercialización del sector hotelero balear, está dominada por los touroperadores, fundamentalmente ingleses y alemanes, las tendencias en el sector y la aparición de nuevos agentes están “generando cambios en este escenario”.

Mallorca e Ibiza-Formentera son los mercados en los que las cadenas hoteleras mantienen un mayor control sobre las tarifas más baratas ofertadas en Internet, ya que en ambos destinos el 67 y el 75 por ciento respectivamente de las tarifas son ofertadas y materializados por los hoteles.

En Menorca, se presenta un comportamiento distinto, ya que sólo el 25 por ciento de las tarifas más baratas son ofrecidas por los hoteleros, estando el mercado de la oferta de plazas hoteleras bajo el control de las agencias on-line.

El estudio detecta que hay un elevado porcentaje de casos (28 por ciento) en que las tarifas observadas no presentan diferencias entre los distintos canales propios del hotel. La consultora destaca que, cuando contactaba con el hotel balear, la mayoría de los casos remitían a la página web para cumplimentar los datos personales y formalizar la operación, lo que da idea de la importancia que este sector le está dando al canal de Internet y, en consecuencia, a su página web.

Así, concluye que, para los turistas que pretenden viajar a Baleares, a la hora de buscar las tarifas de las plazas hoteleras más baratas, el acceso a través de Internet se ha convertido en una pieza básica, ya que en el 56 por ciento de los casos los precios más económicos fueron ofrecidos en este canal (agencias on-line y página web del hotel).

INCENTIVOS.

Para atraer al cliente a hacer la reserva directamente en la web de los hoteles, las cadenas ofrecen incentivos, como aparcamiento gratuito, uso con descuento del centro de negocios, acceso al spa o uso gratis de Internet, así como puntos de recompensa en los programas de fidelidad de clientes.

La búsqueda de garantía en el pago es otra consideración que destaca el informe, ya que en el cincuenta por ciento de solicitudes de reserva, se pide el número de tarjeta de crédito y el abono de un depósito en el cincuenta por ciento restante.

AGENCIAS VIRTUALES.

El estudio resalta que las grandes agencias internacionales on-line se están introduciendo en el mercado nacional y balear y compiten con las agencias on-line españolas. También ha observado que se han posicionado en el negocio distintas páginas web de viajes nuevas que dan servicio al mercado local.