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El presidente de la Asociación Española de Directores de Hotel en Andalucía, Vicente Romero, consideró como uno de los retos futuros de la labor de estos colectivos “el trato humano y personalizado” a los clientes, así como el seguimiento diario en atenciones.

En este sentido, sobre las necesidades de formación, consideró que “deberíamos retomar la dedicación a los clientes como personas, no como cifras”, por lo que abogó como estrategia para fidelizar al viajero el “imaginarlo como personas necesitadas de atenciones” como “fin máximo perseguido”.

Romero consideró además que los profesionales de turismo “tienen que tener algo de voluntarios de una ONG” ya que, a su juicio, “el mundo va en una línea de deshumanización y los que ofrecen servicios es importante que den algo más”.

Por estos motivos, aseguró que “los directores del futuro se especializarán, aún más si cabe, en las áreas de informática, relaciones humanas, financieras, tipos de mercados y conocimiento de todos los departamentos”.

También resaltó que “la necesidad de acercarse lo máximo posible al cliente es el mayor objetivo”. “Por lo tanto el factor humano es de vital importancia, gente inteligente pero con corazón y que sientan cariño por sus clientes”, sostuvo.

En otro orden de cosas, se refirió a las actividades promovidas por la asociación, como la colaboración con la Junta de Andalucía en el Plan de Calidad Turística, o la incorporación de “la última tecnología” en los establecimientos en lo que concierne a medio ambiente.

Por último, sobre el asociacionismo en el sector turístico español y andaluz, Romero opinó que “en los tiempos que corren hay que mantenerse unidos más que nunca, por el mantenimiento de la profesión como gestores de la primera industria en la región”.