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Las direcciones generales de Consumo y Turismo de la Comunidad de Madrid destacaron hoy la labor informativa de las agencias de viajes de la región ante la huelga declarada por el Sindicato Español de Pilotos de Líneas Aéreas (SEPLA) en relación con los vuelos operados por la compañía Iberia, al tiempo que animaron a las partes a alcanzar un acuerdo que solucione el problema.

A través de un comunicado, Consumo y Turismo lamentaron “los perjuicios e incomodidades que la huelga está generando a usuarios y empresas del sector turístico, como consecuencia de la cancelación masiva de vuelos” en el período vacacional.

Asimismo, reconocieron los esfuerzos y la colaboración que las agencias de viaje mayoristas y minoristas madrileñas están haciendo para informar a sus clientes y ofrecer alternativas de viaje a los miles de afectados.

RECLAMACIONES

Ambas direcciones generales recordaron a los usuarios turísticos sus derechos como consumidores, subrayando que si el transporte aéreo ha sido contratado directamente con Iberia debe dirigirse directamente a la compañía, que les informará de cómo obtener la devolución íntegra del billete o una plaza en otro vuelo con el menor retraso posible respecto al horario originalmente contratado.

Además, indicaron que los usuarios a los que no satisfagan las alternativas ofrecidas por la compañía y quieran formular una reclamación tienen la opción de presentar un escrito ante la Dirección General de Aviación Civil, dependiente del Ministerio de Fomento, exponiendo su queja. A la reclamación deberá adjuntar toda la documentación relativa al viaje contratado y a los problemas surgidos como consecuencia de la huelga.

Por otro lado, las direcciones generales explicaron que si el transporte aéreo o el viaje combinado se ha contratado a través de una agencia de viajes, los consumidores porán dirigirse a su agencia de viajes donde se les informará de las diferentes opciones que les asisten, bien sea la cancelación con el reembolso de las cantidades satisfechas, o bien su sustitución por otro de similares características.

Finalmente, Consumo y Turismo recalcaron que también existe la posibilidad formular la correspondiente reclamación ante la Administración autonómica como usuarios turísticos en particular o como consumidores en general, para lo cual deberán adjuntar la correspondiente hoja de reclamación así como la documentación relativa al viaje contratado y la descripción de las consecuencias derivadas con motivo de la huelga.