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La alianza aérea Star Alliance ha firmado un acuerdo con Amadeus para la creación de una plataforma tecnológica comunitaria destinada a los sistemas de gestión de clientes. Los primeras aerolíneas usuarias, Lufthansa y United Airlines, sustituirán sus sistemas actuales “por una plataforma tecnológica dotada de productos líderes del sector y tecnología punta”, explicaron Star Alliance y Amadeus en un comunicado conjunto.

A diferencia de los sistemas tecnológicos actuales de las aerolíneas, que utilizan distintas aplicaciones, la nueva plataforma se articula sobre una infraestructura y un software comunes. El núcleo del nuevo sistema ofrece funciones de servicio al cliente diseñadas específicamente para entornos comerciales y aeroportuarios, comprendiendo operaciones como programación de vuelos, disponibilidad, inventario, reservas, tarificación y emisión de billetes, así como facturación de pasajeros.

El acuerdo contempla la incorporación al sistema por parte de otros miembros de la alianza, entre los que se incluye Spanair, para quienes la plataforma “generará ahorros de costes en diversas áreas”, como son los costes iniciales de desarrollo, los de explotación, así como los derivados de la automatización de los procesos de negocio.

“La plataforma comunitaria para Star Alliance significa la consecución de un antiguo objetivo estratégico: reducir significativamente los costes tecnológicos y acelerar al máximo la comercialización de nuevos productos”, declaró al respecto el consejero delegado de Star Alliance, Jaan Albrecht.

Por su parte, el presidente de Lufthansa, Wolfgang Mayrhuber, destacó que esta nueva plataforma supone “un gran avance para los pasajeros, para Star Alliance y para Lufthansa”. “Ahora podemos ofrecer a nuestros clientes un servicio aún mejor, desde la reserva hasta la facturación”, añadió. Del mismo modo, el consejero delegado de United Airlines, Glen Clinton, considera que la plataforma comunitaria de la alianza “ayudará a ofrecer a los clientes lo que demanda: flexibilidad y comodidad”.

En este sentido, Amadeus asegura que la mejora del servicio al cliente provendrá “de la sencillez de manejo, así como de los datos comunes y más precisos a los que podrán acceder los agentes de servicio de las aerolíneas para atender a los clientes de la alianza”·