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Agencias de viajes de Málaga inician un proceso pionero en España para la implantación de certificados de calidad
La Asociación Empresarial de Agencias de Viaje de la Costa del Sol (Aedav) acaba de iniciar un proceso, pionero en España, con la intención de conseguir para la totalidad de las 120 agencias asociadas la implantación del certificado de calidad ISO 9000-2000.
La patronal malagueña celebró a finales del pasado febrero las primeras Jornadas de Difusión de la Cultura de Calidad en el sector y opta a organizar el primero de los cursos de Gestión de Calidad en las agencias, con el objetivo de agilizar la concesión de los distintivos a las agencias con sede central o delegaciones en la Costa del Sol, según explicaron a Europa Press desde Aedav.
Así, el gerente de la asociación, Carlos Alcaide, recordó que, actualmente, existen en España un total de 25 empresas del ramo en posesión de la ‘Q’ de calidad o del certificado ISO, por lo que la medida adoptada colocaría a la Aedav “al frente de la lista de asociaciones nacionales de ese segmento con mayor número de certificados”.
El primer curso de calidad, que arrancó el presente mes de marzo, registró la inscripción oficial de cinco agencias, que se sumarían a las dos primeras empresas de la provincia que ya lograron con anterioridad la distinción, como son Cititravel y Bravo Tours Plus.
El objetivo es, según afirmó Alcaide, que “todas las agencias de viaje de la Costa del Sol tengan, tarde o temprano, el certificado de calidad”, al tiempo que insistió en la necesidad de adaptarse a los hábitos del viajero para hacer frente a los nuevos canales de venta y contrarrestar las “agresivas” campañas de captación de las compañías aéreas de bajo coste.
La plena incorporación de las agencias al ámbito de las nuevas tecnologías, el perfeccionamiento de las técnicas en el trato, la fiabilidad de las ofertas, la optimización de los servicios al cliente, el tratamiento personalizado o el seguimiento profesional de cada demanda son algunos de los objetivos prioritarios que persigue este primer curso.
A éste, seguirán nuevos ciclos lectivos para concienciar a los empresarios del segmento sobre la necesidad de conseguir el certificado de calidad y mejorar la cuota anual de resultados, la percepción de los usuarios respecto a las agencias de viaje y la imagen general de los profesionales turísticos de Málaga.
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