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La Asociación de Usuarios de Bancos, Cajas y Seguros (Adicae) estima que un “adecuado” conocimiento por parte de los usuarios de sus derechos y obligaciones a la hora de emprender un viaje y cómo reclamar en caso de conflicto puede suponer una disminución del gasto de hasta el 50%, informaron fuentes de esta entidad.

Por ello, la asociación de consumidores iniciará a partir de hoy una campaña de Puertas Abiertas para que los consumidores puedan asesorarse e informarse sobre las precauciones que deben tomar antes de la contratación de un servicio –a través de una agencia, viajes combinados, alquiler de apartamentos–, de la protección normativa existente y de las vías de reclamación que pueden utilizar.

Los consumidores, apuntaron, han de saber que “reclamar es un derecho, pero que la mejor arma es la prevención”, por lo que les invitaron a participar en estas semanas de puertas abiertas. El pasado verano, recalcaron, “valencianos, extremeños y aragoneses son, al contrario de madrileños y catalanes, bastante despreocupados a la hora de asesorarse en estas cuestiones”.

En este sentido, destacaron que, a la hora acercarse a una agencia de viajes, “puede ayudarnos”, “aunque hay que comparar ofertas, lo más importante es cerciorarse de las condiciones del contrato que vamos a firmar y asumirlas, tanto por parte de la agencia como del consumidor”.

De esta manera, indicaron, “hay que saber que, contratado ya el viaje, las revisiones posteriores de precio están prohibidas por la ley salvo si éstas son motivadas por un cambio en el coste del carburante, tasas, impuestos o tipos de cambio y que nunca serán válidas en los 20 días previos a la fecha de salida”.

“Del desconocimiento de estas excepciones parecen aprovecharse las agencias”, aseguraron las citadas fuentes, quienes matizaron que Adicae “ha podido comprobar que una semana a Tenerife por 360 euros publicitada con gran estruendo se transformaba a los pocos días en 480 euros por diferentes motivos, lo que supone un incremento del 33,3 por ciento que asume el bolsillo del consumidor”.

Al mismo tiempo, señalaron que “igual de importante es para la economía de los usuarios conocer las condiciones, plazos y costes para cancelar un viaje”, ya que, explicaron, “hacerlo con 15 días de antelación supone una penalización del cinco por ciento que, si por descuido se hace un par de días más tarde, genera unos gastos del 15 por ciento o del 25 por ciento si es tan sólo con 48 horas de antelación”.

Además, afirmaron que se trata de protegerse “no son solamente los costes que el consumidor se puede ahorrar, sino también de aquellos que le surgen por retrasos u ‘overbooking’ y que son totalmente ajenos a su voluntad”.

Así, señalaron que aquellos usuarios de avión que “sufren alguna de estas trabas pueden optar por que les devuelvan el importe del billete o por que la compañía les embarque hasta su destino en el primer vuelo siguiente o en otro cuyo horario le convenga”.

Además, recalcaron que el consumidor “tiene derecho a que le abonen como mínimo (en efectivo o en bonos de viaje) 250 euros para viajes hasta 3.500 kilómetros o 600 euros si el recorrido es superior. También deberán pagarle otros gastos durante la espera, como manutención.

“Si la saturación se produce sólo en su clase, tiene derecho a viajar en otra inferior y a que la compañía le pague la diferencia del billete”, apuntaron. El conocimiento de estos derechos y su posterior reclamación, aseguraron, “mengua los costes o perjuicios que se nos pueda ocasionar en vacaciones ante los interminables retrasos o la mal acostumbrada práctica de vender más billetes de los que plazas se dispone”.

EQUIPAJE

Por otro lado, explicaron que existen unas indemnizaciones en el caso de que su equipaje no aparezca o lo haga deteriorado influyendo en ellas si se trata de un vuelo nacional o internacional. Con la nueva regulación, se pude reclamar una indemnización de hasta 1.180 euros por la pérdida, rotura, deterioro o retraso del equipaje en cualquier parte del mundo si la responsable es una compañía aérea.

Por ello, Adicae recomienda guardar convenientemente los billetes hasta que se resuelva el problema, ya que “son la prueba de los bultos y del peso facturado, y facturas del contenido de los equipajes, si se encuentra algún objeto de valor, como cámaras de fotografía, joyas, videocámaras”.

Si el viaje es en tren, los billetes el usuario puede anularlos 15 minutos antes de la salida en la estación de origen o una hora en otra distinta a ésta cuya penalización puede suponer entre un 15-25 por ciento, circunstancia que, en el caso de los autobuses, se limita al 10 por ciento si se avisa con 48 horas de antelación o al 20 por ciento si es entre las 48 y las dos horas previas.

En estos casos, por cuestión de minutos el ahorro puede ser del 10 por ciento e incluso del cien por cien si, en el caso del tren, se avisa tan sólo un minuto más tarde. En ambos casos, “las indemnizaciones sólo se contemplan en algunos casos si por causa de retraso se pierde un trasbordo y, siempre y por una cantidad fija, si se extravía el equipaje”.

Del mismo modo, es muy importante que quien inicie un viaje, especialmente si es al extranjero, disponga de los medios de pago convenientes. “Conocer las limitaciones de nuestras tarjetas, saber si conviene una de débito o de crédito y ser consciente de las comisiones por operar en otros bancos o redes pueden evitarnos pequeños pellizcos que sumados equivalen a una importante cantidad”, subrayaron las citadas fuentes.

Por último, apuntaron que para hacer frente a los “imprevistos” que “pueden amargar las vacaciones, una buena opción es contratar un seguro de viaje, con el que cubrir gastos por enfermedad, accidente o robo”.

Los viajes contratados con agencias incluyen este tipo de seguro, pero cubre unas contingencias mínimas, por lo que, señalaron, “a veces conviene contratar uno más amplio”. Su coste suele ser reducido entre un dos y un cinco por ciento del precio del viaje y la cobertura del mismo variará dependiendo de la compañía.