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La Asociación de Usuarios de Bancos, Cajas y Seguros (Adicae) informará y asesorará gratuitamente desde el próximo lunes hasta el viernes a los consumidores de sus derechos a la hora de contratar los servicios turísticos para pasar sus vacaciones y las vías de reclamación en caso de conflicto.

Todas las delegaciones y coordinadoras de Adicae ofrecerán esta campaña, bajo el lema ‘En vacaciones: viaje también con sus derechos’, ofrecerán información a los consumidores dirigido a la organización y contratación de sus vacaciones, ya que, a su juicio, un usuario bien informado sobre sus derechos y las ofertas vacacionales puede ahorrar hasta el 50% en sus vacaciones.

La asociación considera prioritario conocer en profundidad las condiciones del contrato de viaje o paquete turístico, tras comparar ofertas en diferentes agencias de viajes, y señala que la información reflejada en el folleto turístico debe ser clara y sencilla, incluyendo destino, medios de transporte, alojamiento, régimen de alimentación, entre otros aspectos. Asimismo, recomienda que el cliente conserve el folleto para posibles reclamaciones

Igualmente, explica que los precios del folleto no podrán ser modificados cuando se contrata un paquete turístico, ya que, según precisa, las revisiones posteriores de precio están prohibidas por ley. No obstante, aclara que en toda regulación siempre hay excepciones, así el precio podrá ser revisado al alza si se produce un cambio en el coste del transporte, el carburante, las tasas, impuestos o los tipos de cambio que se apliquen en el viaje, pero añade, que estas alzas nunca serán válidas en los 20 días anteriores a la fecha de salida.

Otro de los aspectos que explica la asociación es que el consumidor puede cancelar el viaje con derecho a la devolución de los pagos efectuados, aunque tendrá que indemnizar a la agencia. Así, afirma que la indemnización por cancelación será del 5% del precio total si se avisa en los 15 días anteriores a iniciar el viaje; 15% si se hace en los 10 días antes y el 25% si se anula durante las 48 horas anteriores. “Si el cliente no acude a la salida sin avisar, pagará el precio total”, precisa.